복동자 유료 서비스 환불 정책
운영사업자: 봄루체
서비스명: 복동자
본 환불 정책은 봄루체(서비스명: 복동자, 이하 '회사')가 제공하는 사주명리, 운세, 궁합 및 기타 유료 서비스의 결제 취소와 환불에 관한 기준 및 절차를 안내하기 위해 마련되었습니다.
본 정책은 복동자 서비스 이용약관 제9조 및 관련 법령에 근거하여 적용됩니다.
제1조 (기본 원칙)
이용자는 유료 서비스를 결제한 후 관련 법령에서 정한 기간과 요건에 따라 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
회사는 서비스 신청 및 결제 과정에서 이용요금, 결과물 제공 방식, 예상 제공 시간, 청약철회 및 환불에 관한 사항을 사전에 안내합니다.
이용자는 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 재화 등의 공급이 그보다 늦게 이루어진 경우 등에는 관련 법령에 따른 기산일을 적용합니다.
맞춤형 사주풀이의 제작이 시작되었거나 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 관련 법령에서 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우에는 관련 법령에 따라 환불 또는 필요한 구제 조치를 시행합니다.
본 정책은 관련 법령에서 보장하는 이용자의 청약철회 및 환불 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.
제2조 (환불 가능 사유)
이용자는 다음 각 호에 해당하는 경우 고객센터 또는 회사가 안내한 공식 상담 채널을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
1. 서비스 제공 전 청약철회
이용자가 결제를 완료하였으나 사주풀이 제작 또는 콘텐츠 제공이 시작되지 않은 경우, 관련 법령에서 정한 청약철회 기간 내에 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 서비스 미제공
결제가 정상적으로 완료되었으나 회사의 귀책사유로 약정한 서비스를 제공받지 못한 경우에는 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 시스템 오류 및 결과물 제공 장애
회사의 시스템 오류 또는 기술적 문제로 인해 결제한 결과물을 정상적으로 제공받지 못하거나 열람할 수 없는 경우, 이용자는 정상적인 서비스 제공 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 계약 내용과 다른 서비스 제공
회사가 사전에 안내한 서비스 내용과 실제 제공된 결과물이 다르거나 계약 내용에 맞지 않는 경우에는 관련 법령에 따라 재제공, 계약 해제 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
5. 중복 결제 및 결제 오류
동일한 서비스에 대해 중복 결제가 발생하거나 결제 과정에서 오류가 확인된 경우, 회사는 결제 내역을 확인하여 중복 결제 금액 또는 잘못 결제된 금액을 환불합니다.
제3조 (청약철회 제한 및 환불 관련 유의사항)
복동자가 제공하는 유료 서비스는 이용자가 입력한 생년월일, 출생시간 및 기타 상담 정보를 바탕으로 작성되는 사주풀이 및 운세 콘텐츠입니다.
서비스의 특성에 따라 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
다만, 관련 법령에서 정한 제한 요건을 충족하지 못한 경우에는 이용자의 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다.
1. 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우
이용자가 구매한 사주풀이 결과물의 제공이 개시된 경우에는 관련 법령에서 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
회사는 청약철회 제한에 관한 사항을 결제 전에 안내하고, 관련 법령에서 요구하는 경우 사전 동의 확인 등 필요한 조치를 이행합니다.
단, 결과물이 계약 내용과 다르게 제공되었거나 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 관련 법령에 따른 환불 및 구제 절차를 적용합니다.
2. 맞춤형 사주풀이 제작이 시작된 경우
이용자의 개별 정보를 바탕으로 맞춤형 사주풀이 제작이 시작되어 관련 법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
회사는 맞춤형 서비스의 제작 및 제공 과정에서 청약철회 제한에 필요한 사전 고지와 동의 등 관련 법령에서 정한 요건을 준수합니다.
단순히 결제가 완료되었거나 내부적으로 제작을 시작했다는 사유만으로 이용자의 법정 청약철회권이 자동으로 소멸하는 것은 아닙니다.
3. 사주풀이 결과에 대한 주관적인 불만족
사주 및 운세 서비스는 명리학적 해석을 바탕으로 제공되는 콘텐츠로, 이용자의 실제 상황이나 기대와 해석 결과가 다를 수 있습니다.
다음과 같은 사유만으로는 회사의 계약 위반이나 서비스 하자가 인정되지 않을 수 있습니다.
사주풀이 결과가 본인의 기대와 다른 경우
예상했던 운세와 다른 내용이 제공된 경우
명리학적 해석에 대한 개인적인 견해 차이가 발생한 경우
다만, 결과물의 내용이 계약과 다르거나 서비스 제공에 하자가 있는 경우에는 관련 법령에 따른 환불 및 구제 절차를 적용합니다.
4. 이용자의 사주 정보 오입력
이용자가 생년월일, 출생시간, 성별 또는 음력·양력 여부 등을 잘못 입력하여 사주풀이 결과에 차이가 발생한 경우에는 서비스의 제작 및 제공 상태를 확인하여 수정 또는 환불 가능 여부를 안내합니다.
결과물 제작 전 정보 수정이 가능한 경우 회사는 이용자의 정정 요청을 확인하여 처리합니다.
이미 결과물이 제공된 경우에는 실제 서비스 제공 상태, 사전 안내 내용 및 관련 법령에 따라 처리합니다.
5. 청약철회 기간이 경과한 경우
관련 법령에서 정한 청약철회 기간이 경과한 경우에는 일반적인 청약철회가 제한될 수 있습니다.
다만, 계약 내용과 다른 서비스 제공, 서비스 미제공 및 기타 관련 법령에서 정한 사유가 있는 경우에는 법정 기간과 요건에 따라 환불 또는 구제 조치를 요청할 수 있습니다.
6. 무료 이벤트 및 프로모션 콘텐츠
회사가 별도의 결제 없이 무상으로 제공한 콘텐츠 또는 이벤트 혜택은 원칙적으로 금전적 환불 대상에 해당하지 않습니다.
다만, 이용자가 실제 금액을 결제한 서비스에 할인쿠폰 또는 이벤트 혜택을 적용한 경우에는 실제 결제 금액과 관련 법령을 기준으로 환불 여부 및 환불 금액을 산정합니다.
제4조 (환불 신청 및 처리 절차)
1. 환불 신청 방법
이용자는 복동자 공식 고객센터 또는 회사가 안내한 상담 채널을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 환불 신청 시 확인 사항
원활한 환불 처리를 위해 회사는 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
주문자 성명 또는 상담 신청 이름
주문번호 또는 결제번호
결제일 및 결제 금액
결제 수단
환불 신청 사유
주문 및 결제 내역 확인에 필요한 정보
회사는 환불 처리에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 수집한 정보는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
3. 환불 신청 검토
회사는 환불 신청이 접수되면 결제 내역, 서비스 제공 상태 및 환불 사유 등을 확인합니다.
회사는 영업일 기준 1~2일 이내에 환불 신청 내용을 검토하여 처리 절차를 안내하도록 노력합니다.
다만, 추가적인 사실 확인이 필요한 경우에는 처리 일정이 달라질 수 있으며, 이 경우 이용자에게 안내합니다.
4. 환불 처리
환불 사유가 확인된 경우 회사는 관련 법령에서 정한 기간 내에 결제 취소 또는 환급 절차를 진행합니다.
신용카드 및 간편결제 등을 이용한 경우에는 해당 결제 수단의 취소 절차에 따라 환불을 처리합니다.
실제 카드 승인 취소 또는 계좌 입금이 반영되는 시점은 결제 수단 및 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
제5조 (환불 방법 및 기타 유의사항)
환불은 이용자가 최초 결제한 수단과 동일한 방법으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
동일한 결제 수단으로 환불이 어려운 경우에는 이용자와 협의하여 관련 법령에서 허용하는 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.
계좌이체 등의 방법으로 환불하는 경우 회사는 환불 처리에 필요한 최소한의 계좌 정보를 요청할 수 있습니다.
환불 금액은 실제 결제 금액, 서비스 제공 상태 및 관련 법령에 따라 산정합니다.
회사의 귀책사유로 발생한 환불에 대해서는 관련 법령에 따라 처리하며, 이용자에게 부당한 환불 수수료를 부과하지 않습니다.
본 정책에서 정하지 않은 사항은 복동자 서비스 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.
본 정책의 내용이 관련 법령에서 정한 이용자의 권리를 제한하는 경우에는 관련 법령을 우선 적용합니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 9월 21일부터 시행됩니다.